Zasady recenzji

Czemu służą niniejsze zasady

Niniejsze zasady wyjaśniają, jak działają recenzje produktów i oceny sklepu w serwisie handymade.sk — w jaki sposób zapewniamy, że pochodzą one od rzeczywistych klientów, kiedy i w jaki sposób nagradzamy recenzje oraz kiedy możemy ukryć recenzję (§ 8 ust. 6 ustawy nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta (ustawa słowacka; zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa), przejrzystość recenzji konsumenckich zgodnie z dyrektywą Omnibus 2019/2161). Operatorem sklepu internetowego jest Handymade s.r.o.

Zweryfikowany zakup — jak gwarantujemy autentyczność

Wszystkie recenzje oznaczone jako konsumenckie pochodzą wyłącznie od klientów, którzy rzeczywiście nabyli u nas towar. Zapewniamy to technicznie:

• zaproszenie do wystawienia recenzji wysyłamy pocztą elektroniczną wyłącznie klientom z doręczonym zamówieniem,
• zaproszenie zawiera niepowtarzalny odnośnik (token) powiązany z konkretnym zamówieniem — bez niego nie można dodać recenzji,
• recenzji pochodzących z innych źródeł nie publikujemy ani ich nie nabywamy,
• każda dodana w ten sposób recenzja nosi oznaczenie „zweryfikowany zakup” — a oznaczenie to jest zawsze zgodne z prawdą.

Nagroda za recenzję

Za napisanie recenzji przyznajemy jednorazowy kupon rabatowy w wysokości 5% na kolejne zakupy. Kupon otrzymuje każda osoba recenzująca niezależnie od tego, czy recenzja jest pozytywna, czy negatywna — nagroda przysługuje za recenzję, a nie za jej wydźwięk, i w żaden sposób nie uzależniamy jej od treści recenzji. Informację o kuponie podajemy bezpośrednio przy opublikowanych recenzjach (jednym zdaniem nad listą) oraz w wiadomości e-mail z zaproszeniem do wystawienia recenzji; poszczególnych recenzji nie oznaczamy odrębnie, ponieważ każdy otrzymuje kupon na takich samych zasadach.

Publikowanie i moderacja

Publikujemy zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje, a ich tekstu nie poddajemy obróbce redakcyjnej; przed wyświetleniem tekst jest jedynie automatycznie oczyszczany z kodu HTML. Recenzje zawierające odnośniki do obcych witryn odrzucamy automatycznie (ochrona przed spamem). Poza tym możemy ukryć recenzję wyłącznie z poważnych powodów — wulgaryzmy, spam, treści bezprawne lub treści niezwiązane z produktem. Każde ukrycie recenzji ewidencjonujemy wraz z powodem (wewnętrzny dziennik), aby postępowanie było możliwe do zweryfikowania.

Do średniej oceny w gwiazdkach wliczane są opublikowane recenzje. Ukryta recenzja (zawsze wyłącznie z poważnego powodu odnotowanego w wewnętrznym dzienniku) nie jest wliczana do średniej; nie stosujemy ukrywania recenzji wybiórczo w celu poprawiania średniej.

Tłumaczenia recenzji

Recenzje wyświetlane są odwiedzającym w wielu językach. Wyświetlenie w języku obcym stanowi tłumaczenie maszynowe oryginału — przetłumaczona recenzja jest oznaczona (ze wskazaniem języka oryginału), a oryginalne brzmienie jest zawsze dostępne.

Odpowiedzi sprzedawcy i Państwa prawa

Na recenzję możemy odpowiedzieć publicznie (odpowiedź jest oznaczona jako odpowiedź sprzedawcy). Recenzje publikujemy z imieniem, które Państwo wybiorą przy jej wysłaniu (wstępnie wypełnionym imieniem z zamówienia); o usunięcie swojej recenzji mogą Państwo w każdej chwili wystąpić pod adresem info@handymade.pl. Przetwarzanie danych osobowych przy recenzjach opisuje dokument Ochrona danych osobowych; ramy umowne — regulamin (warunki handlowe).