Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru — odstąpienie w ciągu 14 dni

Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru towaru (§ 19–22 słowackiej ustawy nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta); odstąpić można także przed odbiorem. Procedura:

Najszybciej:prosimy odstąpić od umowy online tutaj— wystarczy numer zamówienia i adres e-mail; potwierdzenie doręczenia odstąpienia wraz z jego treścią, datą i godziną wyślemy Państwu niezwłocznie e-mailem (§ 20a ustawy nr 108/2024 Z. z.). Albo prosimy napisać do nas na info@handymade.pl z numerem zamówienia — wystarczy w dowolnej formie oświadczyć, że odstępują Państwo od umowy, ewentualnie skorzystać ze wzoru formularza z załącznika do regulaminu.
Towar prosimy wysłać w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika. Koszty zwrotu ponosi kupujący; prosimy nie wysyłać towaru za pobraniem.
Pieniądze wraz z pierwotnym kosztem wysyłki (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu doręczenia) zwrócimy w ciągu 14 dni od doręczenia odstąpienia, tym samym sposobem, jakim dokonali Państwo płatności. Zwrot płatności możemy wstrzymać do czasu otrzymania towaru z powrotem albo wykazania przez Państwa jego odesłania.

Ważne — wyjątek higieniczny

Ze względu na ochronę zdrowia i higienę nie można zwrócić towaru w opakowaniu ochronnym, które zostało po dostarczeniu naruszone (np. otwarty lub napoczęty kosmetyk) — § 19 ust. 1 lit. e) ustawy nr 108/2024 Z. z. Towar zwracają Państwo w stanie, w jakim go Państwo odebrali; odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości wykraczające poza obchodzenie się z towarem konieczne do stwierdzenia jego właściwości.

Jeżeli mimo to odeślą nam Państwo towar z naruszonym opakowaniem ochronnym, nie zwrócimy ceny za ten towar i niezwłocznie Państwa o tym poinformujemy. Towar przechowamy przez 14 dni od wysłania tej informacji; jeżeli w tym terminie Państwo o to poproszą, odeślemy go na Państwa koszt. W przeciwnym razie zutylizujemy go ze względów higienicznych.

Jeżeli zwrócą nam Państwo używane opakowanie (np. butelkę, dozownik lub słoiczek), odpowiadają Państwo za zmniejszenie jego wartości (§ 21 ust. 4 ustawy nr 108/2024 Z. z.); ponieważ używanego opakowania nie można ze względów higienicznych ponownie sprzedać, zmniejszenie wartości odpowiada jego cenie, dlatego nie zwrócimy za nie pieniędzy, a opakowanie zutylizujemy.

Reklamacje (odpowiedzialność za wady)

Odpowiadamy za wady, które towar ma w chwili dostarczenia i które ujawnią się w ciągu 2 lat od dostarczenia (§ 619 i nast. słowackiego Kodeksu cywilnego). Jeżeli wada ujawni się w ciągu 2 lat, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostarczenia, dopóki nie wykażemy czegoś przeciwnego. Szczegółową procedurę wraz z terminami i przysługującymi Państwu roszczeniami reguluje regulamin reklamacji. Wadę prosimy zgłosić w ciągu 2 miesięcy od jej stwierdzenia:

Prosimy napisać na info@handymade.pl numer zamówienia, opis wady i najlepiej zdjęcia, albo wysłać towar z opisem wady na powyższy adres. Zgłoszenie wady niezwłocznie Państwu potwierdzimy.
Przysługuje Państwu w pierwszej kolejności prawo do naprawy albo wymiany według Państwa wyboru; jeżeli wady nie usuniemy, odmówimy jej usunięcia, wada wystąpi ponownie albo stanowi istotne naruszenie umowy, przysługuje Państwu prawo do odpowiedniej obniżki ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).
Reklamację załatwimy najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia wady (dłużej wyłącznie z obiektywnej przyczyny, na którą nie mamy wpływu), a o wyniku poinformujemy Państwa e-mailem. Przy uzasadnionej reklamacji zwrócimy Państwu również celowo poniesione koszty jej dochodzenia.

Uszkodzoną przesyłkę zalecamy udokumentować przy odbiorze (zdjęcie, protokół z przewoźnikiem) — przyspieszy to rozpatrzenie.

Alternatywne rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie rozpatrzymy reklamacji ku Państwa zadowoleniu, prosimy najpierw zwrócić się do nas o naprawę na info@handymade.pl. Jeżeli odpowiemy odmownie albo nie odpowiemy w ciągu 30 dni, mogą Państwo złożyć wniosek o alternatywne rozwiązanie sporu do Słowackiej Inspekcji Handlowej (www.soi.sk) albo do innego podmiotu z wykazu Ministerstwa Gospodarki SR (www.mhsr.sk) — ustawa nr 391/2015 Z. z. Organem nadzoru w sprawach ochrony konsumenta jest Słowacka Inspekcja Handlowa, Inspektorat SOI dla Kraju Trenczyńskiego, A. Sládkoviča 11, 971 01 Prievidza 1. Europejska platforma ODR (RSO) została zlikwidowana z dniem 20. 7. 2025; w sporach transgranicznych pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie na Słowacji (www.europskyspotrebitel.sk). Kontakt: +421 950 333 113. Szczegóły reguluje regulamin.