Regulamin reklamacji

Informacje podstawowe

Niniejszy regulamin reklamacji określa tryb dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady (reklamacja) oraz praktyczny sposób postępowania przy zwrocie towaru w razie odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Sprzedawcą jest Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika, e-mail [email protected], tel. +421 950 333 113. Regulamin reklamacji uzupełnia regulamin sklepu i dotyczy kupujących będących konsumentami.

Za jakie wady odpowiadamy

Odpowiadamy za wady, które towar ma w chwili dostawy i które ujawnią się w ciągu dwóch lat od dostawy (§ 619 i nast. słowackiego Kodeksu cywilnego w brzmieniu ustawy nr 108/2024 Z. z.). Jeżeli wada ujawni się w ciągu dwóch lat, obowiązuje domniemanie, że towar był wadliwy już w chwili dostawy, dopóki nie wykażemy, że jest inaczej. Wadą nie jest normalne zużycie produktu, naturalne odchylenia surowców naturalnych i produktów wytwarzanych ręcznie (odcień, zapach, konsystencja) w zakresie opisanym przy produkcie, ani uszkodzenie spowodowane nieprawidłowym przechowywaniem czy używaniem niezgodnie z ostrzeżeniami na opakowaniu. W przypadku produktów z datą minimalnej trwałości lub okresem przydatności po otwarciu (symbol PAO) odpowiadamy za wady, które ujawnią się w tym okresie.

Jak złożyć reklamację (procedura)

1. Prosimy o kontakt — e-mailem na adres [email protected] albo pisemnie na adres Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika. Wadę mogą Państwo zgłosić także bezpośrednio, wysyłając towar wraz z opisem wady.
2. Co podać i załączyć: numer zamówienia lub faktury, opis wady (co i kiedy się ujawniło), najlepiej zdjęcia wady oraz — jeżeli wysyłają Państwo towar — sam towar. Dowodu zakupu nie trzeba szukać, odnajdziemy go według numeru zamówienia; zakup mogą Państwo wykazać również w inny sposób.
3. Potwierdzenie zgłoszenia wady przekażemy Państwu niezwłocznie po jego doręczeniu (e-mailem) — zawiera datę zgłoszenia i opis wady.
4. Termin: reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia wady — przez wydanie naprawionego towaru, wymianę, zwrot ceny, wypłatę obniżki albo uzasadnione odrzucenie. Dłuższy termin jest możliwy wyłącznie z obiektywnej przyczyny, na którą nie mamy wpływu, i poinformujemy Państwa o nim. O sposobie rozpatrzenia powiadomimy Państwa e-mailem.

Wadę należy zgłosić w ciągu dwóch miesięcy od jej stwierdzenia, najpóźniej do upływu okresu odpowiedzialności za wady. Celowo poniesione koszty związane z uzasadnioną reklamacją (np. opłatę pocztową) zwrócimy Państwu.

Jakie prawa przysługują Państwu przy wadzie

• Najpierw naprawa albo wymiana — według Państwa wyboru, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy albo spowodowałby po naszej stronie nieproporcjonalne koszty. Wykonamy ją w rozsądnym terminie i bezpłatnie.
• Odpowiednia obniżka ceny albo odstąpienie od umowy (zwrot pieniędzy) — zwłaszcza jeżeli wady nie usuniemy albo odmówimy jej usunięcia, wada wystąpi ponownie, chodzi o istotne naruszenie umowy albo jest oczywiste, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie czy bez znacznych niedogodności dla Państwa. Przy wadzie nieistotnej odstąpienie od umowy nie jest możliwe.

Uszkodzoną przesyłkę zalecamy udokumentować od razu przy odbiorze (zdjęcie, protokół szkody z przewoźnikiem) — nie jest to warunek reklamacji, ale znacznie przyspieszy jej rozpatrzenie.

Zwrot towaru w ciągu 14 dni (odstąpienie)

Obok reklamacji wad przysługuje Państwu jako konsumentowi prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru towaru (§ 19–22 ustawy nr 108/2024 Z. z.). Najszybciej odstąpią Państwo za pomocą funkcji odstąpienia od umowy online; szczegóły i wzór formularza znajdą Państwo w regulaminie sklepu oraz na stronie Zwroty i reklamacje. Przy zwrocie towaru obowiązuje:

• towar mogą Państwo przed odstąpieniem wypróbować tak, jak zrobiliby to Państwo w sklepie stacjonarnym — np. rozpakować go i zapoznać się z jego właściwościami; wypróbowanie nie jest powodem do odmowy przyjęcia zwrotu,
• wyjątek ustawowy: kosmetyków zamkniętych w opakowaniu ochronnym, które zostało po dostawie naruszone (zerwane zamknięcie higieniczne, otwarty czy napoczęty produkt), nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia i higienę — § 19 ust. 1 lit. f) ustawy nr 108/2024 Z. z.,
• jeżeli używają Państwo towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego właściwości i funkcjonalności, prawa odstąpienia Państwo nie tracą — odpowiadają jednak Państwo za powstałe w ten sposób zmniejszenie wartości towaru i o tę kwotę możemy obniżyć zwracaną płatność,
• towar prosimy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (nie za pobraniem); bezpośrednie koszty zwrotu ponoszą Państwo,
• wszystkie płatności wraz z pierwotnymi kosztami dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej dostawy) zwrócimy w ciągu 14 dni od doręczenia odstąpienia, tym samym sposobem, jakim Państwo zapłacili; ze zwrotem możemy wstrzymać się do czasu otrzymania towaru z powrotem albo wykazania przez Państwa jego odesłania.

Jeśli nie są Państwo zadowoleni z rozpatrzenia

Prosimy najpierw zwrócić się do nas o naprawienie sytuacji na adres [email protected]. Jeżeli odpowiemy odmownie albo nie odpowiemy w ciągu 30 dni, mogą Państwo złożyć wniosek o alternatywne rozwiązanie sporu do podmiotu ADR — np. do Słowackiej Inspekcji Handlowej (www.soi.sk) — zgodnie z ustawą nr 391/2015 Z. z.