Regulamin

Postanowienia wstępne i sprzedawca

Niniejsze ogólne warunki handlowe (dalej „OWH”) regulują prawa i obowiązki między sprzedawcą a kupującym przy zakupach w sklepie internetowym w domenie handymade.sk oraz w jej mutacjach językowych. Sprzedawcą i operatorem sklepu internetowego jest (dalej „sprzedawca”):

Kupującym jest konsument albo przedsiębiorca. Konsumentem jest osoba fizyczna, która przy zawieraniu umowy nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu (§ 2 lit. a) słowackiej ustawy nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta, dalej „ustawa o ochronie konsumenta”). Postanowienia o odstąpieniu od umowy i o prawach konsumenta dotyczą wyłącznie kupującego, który jest konsumentem.

Zamówienie i zawarcie umowy sprzedaży

Kupujący zamawia towar poprzez wysłanie zamówienia w sklepie internetowym. Bezpośrednio przed wysłaniem zamówienia kupujący jest informowany o głównych cechach towaru, łącznej cenie wraz z VAT, kosztach dostawy i sposobie płatności; przycisk wysłania zamówienia jest oznaczony w taki sposób, że jego naciśnięciem kupujący potwierdza zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia potwierdzenia zamówienia na adres e-mail kupującego. Wysyłając zamówienie, kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi OWH oraz z zasadami ochrony danych osobowych. Umowę można zawrzeć w języku słowackim lub angielskim; potwierdzenie zamówienia wraz z jego treścią wysyłamy e-mailem (trwały nośnik).

Ceny i obniżki

Wszystkie ceny towarów są cenami ostatecznymi, podanymi wraz z VAT. Do ceny towaru doliczana jest cena dostawy oraz ewentualna opłata za pobranie zgodnie z wybranym sposobem; obie są wyświetlane w kasie przed wysłaniem zamówienia. Przy każdym ogłoszeniu o obniżeniu ceny towaru podajemy również najniższą cenę, za jaką sprzedawaliśmy towar w okresie 30 dni przed obniżeniem ceny (§ 7 ustawy o ochronie konsumenta, tzw. dyrektywa Omnibus). Cen w sklepie internetowym nie dostosowujemy do poszczególnych kupujących na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji (nie stosujemy spersonalizowanego ustalania cen).

Warunki płatności

W sklepie internetowym można płacić w następujący sposób:

• za pobraniem — gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki (opłata za pobranie jest wyświetlana w kasie),
• przelewem bankowym — dane do płatności wraz z kodem QR wyślemy e-mailem po przygotowaniu zamówienia; towar wysyłamy po zaksięgowaniu płatności na naszym rachunku,
• kartą płatniczą online, ewentualnie Apple Pay / Google Pay — za pośrednictwem bramki płatniczej GoPay, jeżeli ta możliwość jest dostępna w kasie. Dane karty wprowadzają Państwo bezpośrednio w bramce płatniczej; sprzedawca nie ma do nich dostępu,
• przy odbiorze osobistym — gotówką lub kartą płatniczą bezpośrednio w punkcie sprzedaży (art. 5).

Faktura (dokument podatkowy) wystawiana jest elektronicznie i wysyłana e-mailem; kupujący wyraża zgodę na fakturę elektroniczną.

Warunki dostawy

Towar dostarczamy za pośrednictwem przewoźników umownych (w szczególności Packeta, GLS i DPD) pod adres lub do punktu odbioru wybranego w kasie; kasa wyświetla wyłącznie sposoby dostępne dla wybranego kraju doręczenia. Zamówienia z reguły wysyłamy w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia (przy płatności z góry od zaksięgowania płatności), a przewoźnik doręcza je zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych od wysyłki. Sprzedawca dostarczy towar najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy; jeżeli towaru nie można dostarczyć, niezwłocznie informuje kupującego i zwraca otrzymane płatności. Niebezpieczeństwo szkody na towarze przechodzi na kupującego z chwilą odbioru towaru. Kupującemu zalecamy udokumentowanie widocznego uszkodzenia przesyłki przy odbiorze.

Możliwy jest również odbiór osobisty zamówienia w punkcie sprzedaży Montážna 15, 971 01 Prievidza — bezpłatnie; odbiór osobisty kupujący wybiera bezpośrednio w kasie sklepu internetowego, a zapłacić można z góry online lub gotówką albo kartą płatniczą przy odbiorze. O przygotowaniu zamówienia do odbioru informujemy e-mailem; na pytania odpowiemy e-mailem lub telefonicznie (+421 950 333 113).

Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Kupujący, który jest konsumentem, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość również bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru towaru (§ 19–22 ustawy o ochronie konsumenta). Termin jest zachowany, jeżeli konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu w ostatnim dniu terminu. Odstąpić można również przed odbiorem towaru.

Odstąpienie mogą Państwo złożyć w którykolwiek z poniższych sposobów:

• za pomocą funkcji odstąpienia od umowy online (§ 20a ustawy o ochronie konsumenta)Odstąp od umowy tutajPotwierdzenie doręczenia odstąpienia wraz z jego treścią, datą i godziną wysłania prześlemy Państwu niezwłocznie e-mailem;
• e-mailem na adres [email protected] albo listem na adres siedziby — w dowolnej formie lub przy użyciu wzoru formularza zamieszczonego w załączniku do niniejszych OWH.

Towar prosimy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (nie za pobraniem). Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności wraz z kosztami dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostawy) w terminie 14 dni od doręczenia odstąpienia, w taki sam sposób, w jaki konsument dokonał płatności, chyba że uzgodniono inaczej; nie jest jednak zobowiązany do zwrotu płatności przed doręczeniem mu towaru lub zanim konsument wykaże jego odesłanie. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru powstałe w wyniku obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego właściwości i funkcjonalności.

Odpowiedzialność za wady i reklamacje

Sprzedawca odpowiada za wady, które towar ma w chwili dostawy i które ujawnią się w ciągu dwóch lat od dostawy (§ 619 i nast. słowackiego Kodeksu cywilnego w brzmieniu ustawy nr 108/2024 Z. z.). Jeżeli wada ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy, obowiązuje domniemanie, że towar był wadliwy już w chwili dostawy, dopóki sprzedawca nie wykaże czegoś przeciwnego.

Konsument może zgłosić wadę (złożyć reklamację) e-mailem na adres [email protected], pisemnie na adres siedziby albo przez odesłanie towaru z opisem wady; prosimy podać numer zamówienia i dołączyć zdjęcia wady. Wadę należy zgłosić w ciągu dwóch miesięcy od jej stwierdzenia, najpóźniej do upływu okresu odpowiedzialności za wady. Sprzedawca wyda konsumentowi pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady niezwłocznie po jej zgłoszeniu.

Jeżeli towar jest wadliwy, konsumentowi przysługuje w pierwszej kolejności prawo do naprawy albo wymiany według jego wyboru (chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub spowodowałby dla sprzedawcy nieproporcjonalne koszty). Prawo do stosownej obniżki ceny albo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w szczególności wtedy, gdy sprzedawca wady nie usunął lub odmówił jej usunięcia, wada wystąpi ponownie, stanowi istotne naruszenie umowy albo z oświadczenia sprzedawcy lub okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych niedogodności dla konsumenta. Przy wadzie nieistotnej nie można odstąpić od umowy. Sprzedawca załatwi reklamację (wyda naprawiony towar, wymieni towar, zwróci cenę lub udzieli obniżki, ewentualnie zasadnie odrzuci reklamację) najpóźniej w ciągu 30 dni od zgłoszenia wady, jeżeli dłuższy termin nie jest uzasadniony obiektywną przyczyną, na którą sprzedawca nie ma wpływu. Celowo poniesione koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi sprzedawca.

Alternatywne rozwiązywanie sporów

Jeżeli konsument nie jest zadowolony ze sposobu załatwienia reklamacji albo uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa, może zwrócić się do sprzedawcy z wnioskiem o naprawę na adres [email protected]. Jeżeli sprzedawca odpowie odmownie albo nie odpowie w ciągu 30 dni od wysłania wniosku, konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu zgodnie ze słowacką ustawą nr 391/2015 Z. z. do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów. Właściwym podmiotem jest Słowacka Inspekcja Handlowa (Inspektorat Centralny, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk) albo inny podmiot wpisany na listę prowadzoną przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (www.mhsr.sk). Konsument może wybrać podmiot.

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została z dniem 20 lipca 2025 r. zlikwidowana rozporządzeniem (UE) 2024/3228 i nie jest już dostępna. W sporach transgranicznych na terenie UE konsument może skorzystać z pomocy sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net; na Słowacji Europejskie Centrum Konsumenckie w RS, www.europskyspotrebitel.sk).

Opinie klientów

Opinie o produktach i oceny sklepu oznaczone jako konsumenckie pochodzą wyłącznie od klientów, którzy rzeczywiście kupili towar. Zapewniamy to w ten sposób, że możliwość dodania opinii wysyłamy e-mailem z unikalnym odnośnikiem tylko klientom z doręczonym zamówieniem; opinii z innych źródeł nie publikujemy. Opinii po wysłaniu nie redagujemy; publikujemy zarówno pozytywne, jak i negatywne, a ukryć je możemy wyłącznie z ważnych powodów (wulgaryzmy, spam, treści bezprawne). Jeżeli klient otrzymał za opinię wynagrodzenie (np. kupon rabatowy), taka opinia jest wyraźnie oznaczona. Wynagrodzenie przysługuje za opinię niezależnie od jej wydźwięku. Szczegółowy mechanizm weryfikacji, wynagradzania i moderacji opinii opisują Zasady dotyczące opinii.

Produkty kosmetyczne

Produkty kosmetyczne w ofercie spełniają wymogi rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1223/2009 dotyczącego produktów kosmetycznych: osobą odpowiedzialną zgodnie z art. 4 tego rozporządzenia jest Filip Kotian, Handymade s.r.o., Montážna 15, 971 01 Prievidza, Slovenská republika (kontakt [email protected]), produkty są przed wprowadzeniem do obrotu zgłoszone w portalu CPNP (Cosmetic Products Notification Portal), a ich oznakowanie zawiera wymagane prawem elementy, w tym wykaz składników (INCI), ewentualne ostrzeżenia, datę minimalnej trwałości lub okres przydatności po otwarciu (symbol PAO) oraz numer partii. Skład i ostrzeżenia kupujący znajdzie na opakowaniu produktu; skład (INCI) podajemy również na stronie produktowej sklepu internetowego. Produkty należy stosować zgodnie z ich przeznaczeniem i ostrzeżeniami na opakowaniu.

Ochrona danych osobowych

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w odrębnym dokumencie Ochrona danych osobowych; korzystanie z plików cookie regulują Zasady dotyczące plików cookie.

Postanowienia końcowe

Stosunki nieuregulowane niniejszymi OWH podlegają porządkowi prawnemu Republiki Słowackiej, w szczególności Kodeksowi cywilnemu, ustawie nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta oraz ustawie nr 22/2004 Z. z. o handlu elektronicznym; nie narusza to praw konsumenta wynikających z porządku prawnego państwa jego miejsca zwykłego pobytu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany OWH; dla zamówienia obowiązuje brzmienie skuteczne w chwili jego wysłania. Ewentualna nieważność któregoś z postanowień nie ma wpływu na ważność pozostałych postanowień.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Najszybciej odstąpią Państwo od umowy online:

Poniższy formularz jest ustawową alternatywą wzorcową dla e-maila lub listu.